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公共法律服务
成都青白江区顺应多层次多领域个性化需求
三字诀三提升营造公共法律服务新生态
发布时间: 2020-01-13 17:07      澳门新葡亰平台游戏: 法制日报
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法制日报全媒体记者 马利民

2019年以来,四川省成都市青白江区司法局主动顺应新时代人民群众多层次、多领域、个性化法律服务需求,巧用“融、转、优”三字诀,提升公共法律服务集成力、供给力、内生力,营造公共法律服务新生态,切实增强人民群众的法治获得感、幸福感、安全感。

建设法律职业共同体工作平台。青白江区司法局联合公检法等政法部门,整合法律援助、公证办理、商事纠纷调解、仲裁咨询、警务服务、检察服务、诉讼服务等职能,建成全国首个以“铁路港”为特色、面积约900平方米的自贸试验区法律服务中心,为自贸区内企业及员工提供法律咨询服务、多元化调解、常识产权纠纷快速解决、出入境服务、涉自贸区案件巡回审理等工作项目。

青白江区司法局不断丰富12348法律服务求助工作体系,升级打造12348语音呼叫系统和座席作业系统,实现市—区—乡镇(街道)一体化综合性运行,积极探索12348与110、12309、12315、12345、12368等公共服务热线协作共享联动机制,打破法律服务距离、时空、业务的局限。

2019年以来,青白江区司法局开展“中美合规”讲座、法律进自贸区、外来企业大走访、“进园区·惠民企”法治体检等活动87次,提供咨询服务425人次;成功调解涉自贸区案件319件;办理涉外公证案件272件;接听12348热线咨询810人次。

转碎片化为一体化格局。青白江区司法局立足“5+X”职能定位,深化区公共法律服务中心(实体平台)、12348(热线平台)、“两微一网”(网络平台)和“小青讲法”智能法律服务机器人(智慧平台)“四平台”一体化格局,变分离式办公为窗口化服务,落实“5S”服务标准,形成统一受理、分类办理、及时跟踪、统一反馈、实时监管、抽查回访服务闭环,确保群众法治需求得到高效回应。

转单一式为多样化服务。青白江区司法局充分考虑人民群众诉求,运用“三岗、两便捷”手段,变传统被动受理为创新主动服务。即设置专人接听岗接听群众来电咨询,做到咨询电话事项一口清;建立首问责任岗接待来访群众,做到合理调配接待窗口;建立绿色通道岗,对节假日返乡人员办证实行优先受理、审查、办理。此外,对电话预约、材料齐全、内容真实合法的申请做到简化环节、流程,便捷出证;对老、弱、病、残等弱势群体提供上门便捷服务。

2019年以来,青白江区司法局共为群众提供法律援助服务4472人次,其中,受理法律援助案件1033件次,办理其他法律援助事项3439件次;办理公证案件6521件。

高标准打造数字化、规范化服务窗口。青白江区司法局优化公共法律服务中心窗口设置,严格按照“六个一”建设标准(一条热线、一张网络、一个彩屏显示器、一个智能机器人、一部电子排号设备、一个电子公示牌)打造数字化服务窗口;建立岗前检查机制,制定巡查项目清单,采用定时和不定时相结合方式,对窗口人员着装是否规范、服务是否到位、电子设备是否正常运行等进行每日不少于3次的巡查,提升规范化服务质量。

此外,青白江区司法局高水平建设基层法治示范点位,将基层法治示范点位与党群服务中心、青少年活动中心建设相融合,同时以创建乡村振兴示范区、镇、村(社区)为契机,全面梳理基层法律服务事项清单,择优打造一批直面群众的一线综合性服务平台和法治学问阵地。

截至目前,青白江区已建成11个公共法律服务工作站(覆盖率100%)、110个村(社区)“法律之家”(覆盖率88.7%)、18个村级法律服务示范点、8个法治学问广场、4个法治学问院落和9个法治学问长廊。

责任编辑: 朱剑
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