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“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”巡礼①
老百姓的事再小,也是大事
发布时间:2019-07-05 17:28:15 【我要纠错】 【字体: 默认 【打印】【关闭】

  编者按:在全党上下深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,以崭新面貌迎接中国共产党成立98周年、澳门新葡亰赌995577成立70周年之际,全国纪检监察系统有5名个人和5个集体被授予“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”称号。他们是公务员队伍的优秀代表,也是纪检监察干部的先进典型。他们坚定理想信念,坚守初心使命,敢于担当作为,在本职岗位上作出了突出业绩,展现了公仆本色,赢得了人民信赖。中央纪委国家监委网站陆续刊登他们的先进事迹,希翼广大纪检监察干部向他们学习,在新长征路上走在前头、争做榜样。

老百姓的事再小,也是大事

——记“人民满意的公务员集体”黑龙江省纪委监委信访室

  他们,心系群众,老百姓把遇到的种种不公讲给他们;他们,备受信任,信访举报人把问题线索寄给他们;他们,肩负重担,纪委监委把“第一道关口”交给他们……

  2016年以来,黑龙江省纪委监委信访室累计接收信访举报10余万件次,解决群体访、突发事件近千批次,未出现一起安全事故。在经年累月的赤诚坚守中,信访室团队用深厚的人民情怀、强烈的责任担当,铺起民意接收处置的快速通道。

  每一个信访举报都承载着群众百分之百的期待

  信访工作是纪检监察“头道工序”,他们凭着职业敏感进行缜密分析,让一条条有价值的线索成为“打虎拍蝇”的突破口,为精准查办、精准处置和精准施治提供可靠依据,为监督执纪和巡视巡察提供精准靶向。

  “终于等到这一天了,真是大快人心!”得知以柴某为首的黑恶团伙及其背后的“保护伞”被连根拔起,当地百姓拍手称快。

  一段时间,举报人通过各种渠道向省纪委监委反映,柴某是当地民愤极大的“地头蛇”,在一些党员干部和公职人员“保护”下,坐大成势。

  接到举报后,信访室综合多个受理途径的线索,条分缕析,排查“保护伞”,并迅速分流转办,推动问题解决。

  “一件信访举报在总访量中占比很小,但对信访人来说,却承载着百分之百的期待。”他们始终带着感情和责任,认真对待每一个信访举报件,抽丝剥茧、去伪存真。2016年以来,信访室向省委巡视工作提供信息28批次,向省纪委监委相关部门移送案件线索1205件。全省查处的一大批案情复杂、手段隐蔽、数额巨大、性质恶劣的案件,很多都是信访“小线索”撬动的。

  用心而作,负重而行,他们把“让人民群众充分感受到公平正义的阳光”作为工作方向,认真对待群众反映的问题,及时关注损害群众利益的行为。仅2018年,就助力全省查处扶贫领域问题10560个,立案涉黑涉恶腐败和“保护伞”问题302件,一批群众反映强烈的问题得到解决。

  再难缠的上访者,也要心平气和劝解

  信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁纽带。信访干部也常常会为充当“出气筒”而受委屈,但他们深知肩头担负着的责任。

  老张是省纪委信访室的“常客”,多次到窗口反映问题。怕接访员不重视,就动起了“小心思”,缠闹哭骂,甚至用过卧地不起、围堵大门的举动引发关注。

  “群众表现出的怨气,有时看似无理取闹,其实是诉求和希望。对大家而言,背后隐藏的可能是线索的重要澳门新葡亰平台游戏。”在来访接待工作例会上,大家认真分析、换位思考。随后,他们耐心安抚老张,积极沟通,迅速转办。

  反映问题解决后,老张再次登门,这一次,他带来的是感谢信和锦旗。

  敞开大门、耐心接访,遇到再难缠、再难沟通的上访者,他们都能不厌其烦引导,心平气和劝解,晓之以理、动之以情。

  为更好地提升接访质效,解决“窗口不够、等时过长”的问题,省纪委监委扩建了接访大厅,构建起委领导带头、信访室全员、机关党员干部参与的大接访格局,全面提升接访能力;为消弭群众“有事没地儿说”的烦恼,打造了“信、访、网、电、微”的五位一体受理路径;为打消信访人“安全隐私谁保证”的顾虑,设立了风险台账与倒查机制,把责任压实压牢。

  “老百姓的事再小,也是大事!”基于这样的为民情怀,信访室时刻牢记对人民负责、为人民服务、让人民满意,把梳理民生领域问题线索作为重要政治任务,综合分析访情,努力做到民有所呼、我有所应。

  出于对纪委监委的信任,群众的一些“业外访”问题也不断向纪委监委汇集。“该管的必须管,不该管的尽量帮。”近三年,信访室累计接收业外信访举报49157件,及时转送相关部门,一批教育医疗、住房养老、劳动保障、涉法涉诉问题得到稳妥处理。

  既有过硬的业务能力,也要有强大的体力和心理承受力

  受理信访举报是信访室的重要职责,信访室工作人员一直有两个“神器”——麻袋和剪刀,而信息时代,又加了两个“利器”——网络和电话。

  每周几百件的来信和网络举报,12388举报电话不间断的铃声,来访窗口时不时发生的“险情”,考验应急处置能力的大规模集体访……面对这些,他们底气十足:“从到信访室的那天起,就有了充足的心理准备!”

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信访室工作人员收取群众来信

  的确,做好信访工作要有过硬的业务能力,还要有强大的体力和心理承受力。满编时,这个优秀团队也只有12人。就是这支队伍,年均接收处置信访举报4万多件,人均处置3300件。

  室主任云兆武,冲在一线,带头办信接访,把来访“人最多”的周一安排给自己,用实际行动感染着每位信访举报干部。副主任杨汉宏,信、访、网、电、微“五项全能”,最需要的时候总能挺身而出;副主任王洪,主动担当大厅巡访员,做着不计件数的默默付出;董少杰,妻子患病,却依然独力承担督办职责;栾树森,年逾九旬的老父亲抱病多年,仍义无反顾冲在服务群众的一线;接访员迟凯,在信访窗口一坐就是6年,家中有多位老人需要照顾,只在亲人离世时,请过两天假;刘莹,一双儿女刚3岁,她自己严重骨折还没养好,就拄着拐回到了办信岗位……

  高负荷的工作考验着他们的担当,腐蚀诱惑更考验着他们的忠诚。身处问题线索的汇集地,每个名字、讯息都贴着“秘密”的标签,这是信访室的“红线”,也是有人试图挑战的“防线”。遇到一些看似寻常实则涉密的问题,他们的回答一律是:“无可奉告!”

  正是这样一支能吃苦、能战斗的团队,收获了一个又一个褒奖与肯定:“五星级基层党组织”、先进集体,在这里诞生成长;国家级“优秀办信员”,在这里脱颖而出;优秀公务员、先进工编辑,在这里层出不穷。

  坚守在民声民意的受理锋线,在日复一日的平凡中,他们习惯了接受考验、安于清贫,习惯了兢兢业业、忙忙碌碌,习惯了归家时的明月高悬……这种习惯就是人民至上,这种习惯诠释着忠诚、干净、担当。(中央纪委国家监委网站 李灵娜 黑龙江省纪委监委 滕嘉娣)

澳门新葡亰平台游戏: 中央纪委国家监委网站 (责任编辑:杨翠婷)
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