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调解故事
园田社区里和事佬越来越多
发布时间: 2019-04-01 09:26      澳门新葡亰平台游戏: 法制日报
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图① 园田社区工作人员与人民调解员到居民家中走访。

图② 人民调解员姚腊梅(右二)在居民中走访排查矛盾纠纷。

□ 法制日报记者 赵红旗 通讯员 段明 文/图

不经意的一个眼神、随口说出的一句话、随手从楼上扔下一张纸片……这些看起来鸡毛蒜皮般的小事,在社区里就可能引发居民之间的争持,甚至动手厮打。如今,在河南省郑州市金水区东风路街道办事处园田社区,这种现象基本消失。

今年3月12日,园田社区主任班兆民颇为自豪地对《法制日报》记者说:“在大家社区人民调解员的带动下,越来越多的居民成为人民调解志愿者。他们都是热心肠,谁家有个事,都愿意去帮忙,大伙儿也都敬重他们,和事佬越来越多!这样社区里的口角自然少多了。”

调解员形成工作法

班兆民告诉记者,园田社区常住居民6383户,2008年8月社区成立调委会,2017年5月成立以人民调解员姚腊梅名字命名的腊梅调解工作室,现有专职调解员3名,兼职调解员3名。

姚腊梅是一名退休工人。8年前,她退休后经常参加社区公益活动,乐于帮助他人,居民们都熟悉她,谁家吵个架什么的,她去说和说和,事情就解决了。社区把她推荐到东风路司法所担任园田社区专职人民调解员。

“居民之间的事都不是小事,大家生活在一个社区,低头不见抬头见,如果心中的疙瘩解不开,就会形成积怨,有可能闹出刑事案件来。一定要把邻里纠纷家长里短的事当大事解决,把矛盾纠纷化解在萌芽状态。”姚腊梅说,刚当上调解员时,隔三岔五就接案,有的邻居因门口堆放杂物发生口角,有的因在楼道里多看对方几眼发生殴斗,还有的因孩子吵闹影响楼上楼下邻居休息发生争执,她就耐心地劝解。

让姚腊梅印象比较深的一件事是,社区居民王某把房子租给李某,当李某退租时,王某发现卫生间的马桶坏了,瓷砖也碎了两块,就拒绝退还1000元押金。见王某不退押金,李某又重新搬进去,声称要再住上一个月。两个人的争持声引起邻居的注意,向社区反映。

姚腊梅赶到现场,李某气呼呼地说:“他欺负我是外地人,大不了大家两败俱伤。哪有这样的事?我搬来时,马桶就不好用。两块瓷砖弄坏了,我赔偿就是了,也不能扣我的押金呀!”王某也是一肚子怨气,指着李某说:“你看把屋里弄得这么脏,你把这里当成自己家了吗?你租房子就不顾惜屋子里的设施?”

姚腊梅把两人拉开后,分别与他们交谈,还把物业人员叫过来以第三方身份评估房屋被损坏程度。待两人平静下来后,她对李某说:“你出门在外不容易,如果在这附近再租房,我给你打听一下有没有合适的房源。以后,有什么难事,过来找我,我在这人熟。”李某一听心里热乎乎的。

姚腊梅又对王某说:“他出门在外不容易,大家要有包容心。他造成的损失该赔就要赔,去街上买东西还可以讨价还价的。实在感觉亏,我给他补上。押金该退得退。”

在姚腊梅的说和下,两人的问题得到解决。

“说和是要讲究方式方法的。”姚腊梅说,她是按照热情倾听、分析算账、换位调解、耐心沟通这些步骤进行调解的,不少当事人怒气冲冲而来,握手言和而去。

如今,社区的专兼职调解员都学会了姚腊梅的工作法。

调解员也是法治宣传员

“很多矛盾纠纷是不懂法引起的,如果法治意识增强了,处理问题规则性就强了,不会去认死理儿。”同为专职调解员的闫振英和张烨华这样认为。

“姚大姐与大伙儿都熟悉,所以大伙儿有什么事都愿意跟她说。”闫振英说,为了加深与居民们的联系,他们经常有事儿没事儿都会东家坐坐、西家串串,在聊天中发现居民们最真实、最急需解决的问题、难题,然后进行汇总整理,向社区报告,及时进行化解。

有一次,闫振英与一位居民聊天时,当得知其父亲被卖保健品的骗去5000元时,当即意识到这是一个社会问题,有必要提醒居民注意。在社区的支撑下,他们以社区调委会的名义,请来派出所民警讲解相关案例。

“犯罪嫌疑人通过电话同老人取得联系,以知名医疗机构工作人员身份向其套话,然后掌握他们的病史、经济收入等情况。随后,让假专家以排毒、修复、巩固等各种借口,向老人推介‘神药’,价格在1000元至1万元不等……大家侦破的这起案件有十几位老人被骗。”民警的讲解让不少老人如梦初醒。

“能不能在社区张贴一些老年人被骗的案例,再印上防骗常识?”一位李姓居民找到闫振英说,其父母说其不孝,非要买保健品,他知道是假的,但父母不相信。

为此,社区专门收集相关素材,编印了《防范电信诈骗、银行卡诈骗宣传手册》,向居民免费发放。

“如果再发现有人推销老年人保健品,要及时到社区反映。子女要多关心父母,让父母远离保健品诈骗侵害。”闫振英和张烨华还当起了法治宣传员,每月针对居民反映的法律问题,及时请民警、律师提供典型案例,然后在居民中进行宣传。

调解志愿者活跃在居民中

“上为政府分忧,下为百姓解难。”人民调解志愿者王爱菊说,这是园田社区人民调解志愿者共同的心声。他们用一颗真心、十分热情、百分耐心、千分细致合理合法为民解忧。

谈及感受,王爱菊说:“大家更注重以邻里情打动人,感化人,让双方换位思考,更容易把话说进居民的心坎里,解决问题也就更容易一些。亲情、友情、邻里情是解决纠纷的‘润滑剂’,能够减少不必要的冲突碰撞。”

“乐于助人、热心公益,是对人民调解志愿者最基本的要求。作为社区一员,他们用平凡的善举温暖着身边的人。”社区干部甄炳贵说,现在社区十分之一的居民都自愿加入志愿服务活动。

“将大量矛盾化解在基层,仅仅依靠人民调解员是不够的,应动员更多的居民加入到这个队伍中来。”班兆民说,人民调解员设置有门槛,懂法律、明政策、人头熟,还需要掌握调解技巧,而人民调解志愿者不设门槛,只要能秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,就能加入到这个队伍中来。

张某与妻子在婚姻问题上引发诉讼,法院委托社区进行调解。社区委派与其经历、年龄、学问程度相仿的人民调解志愿者进行沟通,两人聊得很是深入,取得共识后,社区又采用同样的方法与其妻子进行沟通,双方矛盾妥善化解。 

因为这个经历,张某也成为一名人民调解志愿者。

“人民调解志愿者生活在居民中间,能够在第一时间准确了解掌握民间纠纷信息,及时发现可能导致矛盾纠纷的潜在因素,将矛盾纠纷及时报告所在地人民调解组织,确保矛盾化解在萌芽状态,充分发挥人民调解工作的前沿阵地作用。”金水区司法局局长郭冰说,将鼓励更多居民加入到人民调解志愿者队伍中来。


责任编辑: 白海涛
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